绿城物业回应“保姆纵火案”，称”事后有保安涂改消防检查记录“，如何看此份回应？_绿城(物业(回应(保姆(纵火案(事后(保安(涂改(消防(检查(记录(怎么
关于此次火灾出现的案情分析个人认为物业公司安保人员每月仔细核实检查消火栓，灭火器，是否存在异常，例如：阀门松紧，是否漏水，消防水带是否正常使用，消防栓水压是否正常，灭火器是否过期，压力过高，都会致使突发状况无法使用，缺乏自己检查消防设施设备，致使的结果。
六月22日凌晨，杭州绿城物业所服务的蓝色钱江小区发生惨绝人寰的保姆纵火案，烈火浓烟下一母三子未能生还。
一周来，对于物业作为不力的质问层出不穷，绿城物业服务集团有限公司28日公开回应称：个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。
备受关注的杭州保姆纵火致雇主母子四人死亡案有了最新进展：六月28日，杭州市公安局以涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市检察院提请批捕犯罪嫌疑人莫某晶（女，三四岁，广东东莞人）。
经查，她在蓝色钱江公寓2幢一单元一802室从事家庭保姆工作期间，多次窃取雇主家中财物。20一七年六月22日凌晨5时许，莫某晶在该户室内放火，致使雇主家中母子四人死亡。
六月2七日，是杭州保姆纵火案受害者的头七，户主林生斌发表微博怀念妻儿，读来使人心酸不已。
@老婆孩子在天堂（户主林生斌微博）：“头七，老婆孩子们，晚上你们要回来啦，爸爸准备好了平日你们爱吃的饭菜，看看这几天没见瘦了没有，爸爸很想你们。”
据个人密码“呦呦鹿鸣”（运营者称自己是林生斌代理律师的同学）透露，林生斌是福建人，出身农民。初来杭州时在老乡开的发店里当学徒，白手起家，后来靠做服装生意通过电商赚到了钱。刚做生意时，“没像样的鞋，没像样的床，五年前还不知道奢侈品长什么样。”最终，他得以搬进这个三六0多平米有四间卧室睡房的大房子。
林生斌服装公司有一个童装品牌叫“潼臻一生”，前两个字在大儿子、女儿名字中各取了一个字，“臻”和老婆朱小贞的名字同音，“生”则取自林生斌，潼臻一生，“同贞一生”。他们漂亮的女儿还曾给这个品牌当过小模特。
现在，一切都毁了。
不平静的一周
事发后的一周，各方都颇不平静。
在杭州保姆纵火案中，涉案保姆已经成了千夫所指。虽然她的行为令人极其愤怒，但是要知道，保姆纵火案是极端个案，而此案暴露出的高层防火系统薄弱问题却很普遍，这或许也是更令人忧心的事情。
据媒体报道的细节与关键可知：
火灾发生时，涉事小区一8层的消防栓没水，不能启动；
烟感器被指失灵，消防警铃和消防广播业主也没有听到；
业主家的推窗只能开六七厘米，发生火灾时无法快速、有效进行自然排烟，造成烟气大量在房间内聚集……
尤其是消防栓没有水这个消息一出，许多高层楼盘的业主都坐不住了，纷纷跳出来质问绿城物业。仅过火50平米的火灾，最终花两个多小时才扑灭，毫不夸张地说，整个楼宇的主动和被动防火系统，远没有它的表面光鲜。
这一周内，户主林生斌也在微博上屡次发帖，质疑绿城物业的问题，并通过视频证据质疑蓝色钱江存在篡改消防记录行为。
林生斌还通过前文提到的“呦呦鹿鸣”密码发声。他在请求信中声明，没有一丝一毫的心思要讹谁，只想还原真相，或者至少最大限度接近真相。唯如此，才能让亡灵安息，让生者的心灵得到些许抚慰，也才能让邻居们有安全感，让类似的惨剧不再重演。
文章部分如下：
关于尽快调查搜集、固定“六.22蓝色钱江纵火案”若干事实、材料的请求
我是林生斌，三个遇难孩子的父亲和遇难母亲的老公，一个侥幸的未亡人。
只要还是个人，遇见我这种极度的惨痛，我相信谁都会思考一个问题，即即使是保姆放火，我的老婆、孩子们是不是必然会死亡？假如小区内消防设施完备，日常维保、运行良好；假如物业公司平时尽到了消防方面的责任，火情发现和报警及时，应急处置得当有力，与现场消防员的配合良好，等等，这其中只要有一个地方没有出问题，我的老婆和孩子们是否就有可能活着？有这样的思考，不但仅是出于我对遇难亲人的彻骨之痛和无限哀思，也因为许多知情的邻居向我反映了火灾当时及灾后种种超出常理或漏洞百出的问题。
……
首先，我请求党和zhengfu的有关部门，尽快就下述几个方面调查搜集、固定相关证据、材料或信息：
一、案发当日现场视频监控记录，包括但不限于：
一）保姆莫某在一802室起火后逃生的监控录像，以佐证或帮助判断当日准确的起火时间。
2）物业人员李冬在接到起火通知后乘电梯赶往一8层查看火情，并到一六楼启动消防水袋的视频监控。
三）物业保安徐然礼赶到一8层的视频监控录像。
四）消防部门对施救过程自身录制的视频资料；物业公司如有录制，也一并收集。
（注：物业人员的姓名、所采取的行动之信息，来自业主间电话发送的物业上报上级领路人之报告文档）
2、物业公司从房产公司接收的消防设施、设备；物业公司对消防设施、设备的日常维护保养记录；物业公司消防力量配备情况、物业有关消防方面的一系列规章制度、规程，以及制度、规程的落实、执行情况；物业公司日常消防演练、面向业主的消防宣传教育情况等。
三、对蓝色钱江小区的整体消防设施、设备的现状（包括静态状况和运行状况）进行核查固定；对一802室所在楼宇内外的所有消防设施设备的现状（包括静态状况和运行状况）进行核查固定；
四、一802室及类似户型的消防图纸等档案资料；其他依据消防法规及规程应当要了解的与消防有关的图纸和材料。
5、反映案发当日消防部门、物业救火整个过程的详细书面报告，尤其是物业公司相关责任人所采取的应急救援的表现情况、火灾过程中有关消防设施设备的真实运行情况、物业公司人员与消防人员的配合情况等。
六、物业公司保安巡逻制度安排和实际的巡逻清况，尤其是六月2一日晚间和六月22日早上5点前的巡查情况。
七、保姆莫某所属家政公司的资料，以及当事人与家政公司签订的保姆选任合同（当事人保留的合同已经在室内损毁）。
8、由本人会合蓝色钱江二幢一单元全体业主，与物业公司共同选任一家外地消防方面的专业鉴定机构，在属地消防和小卖部门的共同监督下，进驻涉案小区对消防设施质量和运行情况等进行调查，出具鉴定意见和报告。
另外，诸多媒体披露蓝色钱江消防水压严重不足，那么火灾救援当时的消防水压到底是怎么回事？据若干邻居反映，消防员抵达现场后，有几个邻居和我的舅哥一再说着火房屋内有人，赶紧上去救人要紧，而消防员声称上面没人，到底是谁给到消防员的信息说没人？等等，都希望尽快查清楚。
其次，自六月2三日到六月25日，都有业主发现物业公司更换消防设备和急速更新消防巡查记录。此举象征着什么、将会造成怎样的后果，相信人民群众的心里都清楚明白，故恳切请求公安和消防部门以最快速度搜集、固定上述证据、材料与信息。即便物业是出于提升保障业主安全能力之目的匆忙更改，也应当在有关部门监督和对更改前状况予以固定的前提下进行，否则公平正义就无从谈起。
其三，诚挚感谢小卖部门领路人和办案干警，你们辛苦了！也诚挚感谢消防干警，虽然我的老婆和三个孩子永久回不来了，但火情毕竟得以控制在较小的范围！我的舅哥因丧亲之痛，有些话可能致使消防干警误解，希望你们能理解一个限于极度悲痛之人可能有别于常人的表现。近日学习了一些消防方面的知识，对消防干警的工作有了一定的了解。我和我的亲属有关消防救援方面的未解疑惑，依然会请求有关方面给予清晰明确的解释，但我们会采取理性克制和恰当的方式提出。我们向来敬爱消防官兵，真心希望所有的未解疑惑，都不是消防部门的疏失，而是你们替人受过。
此敬！
林生斌
事件持续发酵，网友对此事的关注度依然不减，对绿城物业也存在种种不满。
绿城物业终于回应了
六月28日凌晨，绿城服务集团有限公司在其官方电话“绿城服务集团”以及官方微博“绿城中国”发布公告，回应了公众对于浙江杭州蓝色钱江小区保姆纵火案的相关质疑。
绿城物业在声明中预示，凌晨5时监控室接到楼道烟感报警信息，七分钟后消防联动系统同时启动，消防广播也有通知，而消火栓出水正常。因为早上五点绝多数业主还在熟睡中，而消防广播与卧室间有两道门隔音，可能有的业主没有听到。
此外，绿城服务预示，火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。对此公司负有责任，guanyuan层将全面反思，自我整顿。
全文如下
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小编发现，这条微博下的评论功能已关闭。而电话下的留言出现了不同的网友声音。
一些网友认为，绿城物业的表态值得肯定，绿城到底如何，要体验过才知道。
还有网友对这一回应不能接受。
还有多少未竟之问
面对这样的“灾难”，除了悲痛，我们还应有三个问题要追问！
一、放心保姆何处寻？
在东莞老家流连娱乐室
身陷高利贷漩涡
被疑“手脚不干净”而除名
……
莫某晶劣迹斑斑的过去，并没有阻止她走进雇主家中。尽管东家对待保姆不薄，但依然没有改变悲剧的发生。在这起纵火案中，除了展示了一个丧尽天良的保姆，也折射出家政行业的诸多乱象！
在走访中，记者发现，保姆的门槛并不高。只要有身份证，能正常交流，会做基本家务。就连健康证，都不是必需的。正因如此，有些保姆存在“黑历史”也就显而易见了。
家政公司门口，保姆们一边闲聊一边等活。图片来源：浙江在线
而面对“黑历史”，各个家政公司是怎么排查呢？
一些家政公司工作人员预示：碰上可疑的人，会将信息传给公安，有案底的，会被打入黑名单。另外，市场里还有简单的心理测试。“尽管这样，还是会有漏网之鱼。我们只是做初步筛查，人心是看不穿的。”还有一名中介坦言，只能靠相处，把保姆带回家，多相处、多留意就知道了，然而，这种做法隐患是不用多说的。
如今，月嫂、养老、家务服务已成为许多家庭的刚性消费，社会需求巨大。面对专业服务人员缺乏、行业缺乏法律法规和市场规则等现状，我们应当如何解决这些问题？
有人说，家政公司在招聘员工时除了要求员工提升职业技能之外，还应承担社会责任，对从业人员进行把关，切实保障雇主的切身利益。也有专家认为，目前正在建立社会信用体系，建议将家政诚信体系纳入。
二、家宅安全如何保障？
面对高楼在火灾面前“不堪一击”、“束手就烧”的现状，我们必须要追问几个问题：我们目前的建筑设计标准对于防火的注重和重视够不够？建筑的防火等级是否达标？日常的消防guanyuan是否到位？
高层消防设施原本可以作为“安全防线”，但它最终却没能抵御这样的作恶。随着城市“长高”，安全不能悬空，让“高耸的火患”从城市绝迹，也该拿出更多消防监督和风险排查方面的实际行动了。
三、我们的安全知识够吗？
20一六年的消防数据显示，中国的火灾绝大部分发生在夜间，致死的主要原因也并不是烧死，而是与这次杭州纵火案中四名死者的死亡原因一样，以窒息死亡为主。
据消防员说，找到受害人的时候，房内并没有过火，但是全部都是黑烟，受害人也是脸面部全黑，系呼吸大量黑烟所致。
当然，在这种极端个案中，讨论逃生内容自然是颇显无力，但是，其实除了极为偶发的人为纵火，许多家宅中发生的火灾都是可以提前避开的。对于更广大的群体而言，这部分内容，我们又知道多少？
一位消防专业人士认为，虽然火灾可能是突如其来的，但火灾的隐患是固定的。提前消除这些隐患，并学会在应急突发情况下的自救逃生能力，或许更为重要。
目前的建筑和装修材料，在防火阻燃方面等级普遍较低。许多家庭在装修中为追求美观，大量使用易燃的木材、纤维制品和高分子材料，也正因如此，杭州那位纵火的保姆只用一本书，就在家中迅速点起大火。
所以，上述专业人士也认为，在当前许许多多生活在火灾载荷和火灾风险越来越大的城市中，应该优先关注的还是怎么给“消防安全和逃生知识缺失”的民众尽快补课。
作为一起公共事件，我们对保姆纵火案的反思，不应仅仅停留在“保姆个人之恶”这个层面。保姆纵火案是一面镜子，这面镜子折射出的其他形形色色的问题，更该引起我们的关注。
绿城物业预示，火灾发生后消防工作人员及时做出应急措施并通报警方，消防设备在事后可以正常使用，同时，绿城物业也承认，因为“心理压力巨大”，个别消防人员涂改了消防设备检查记录。
火灾之后，遇难者家属和业主在网络上公开质疑，火灾发生后没有听到警报，消防栓不出水等；事后消防设备检查中也出现消防栓五分钟打不开，水管接不上，消防设备检查被篡改等疑问。
针对业主所关注的“消防栓不出水”，绿城物业称“消火栓出水是正常的。事发次日（六月2三日）上午，消防部门还到事发地做消防检测，进行现场水压测试，检测结果水压正常。”而火灾发生之时消防栓是否能够出水，水压是否正常在此回复中仍然无法得知。
对于火灾之后，小区业主在网络上曝出“消防栓无法打开”的视频，绿城物业回复称“视频中消火栓无法使用系业主未掌握使用方法”。人民网记者从业主所提供的视频可以看出，消防栓被固定在大理石材质的墙面中，两名绿城物业保安合力拉动并在专业工具的帮助下才打开保险栓。
最后，绿城物业预示，在蓝色钱江住户楼道里共有消火栓一088个，案发后对消火栓进行检查，检查中发现少数消火栓存在巡检遗漏、消火栓门开启困难、业主鞋柜等遮挡消火栓等现象；火灾后，公司承受巨大非议，保安员心理压力巨大，个别保安员在发现漏检消火栓后擅自涂改了消防器材检查记录。
在评价绿城物业回应之前，先谈谈在火灾发生之前，小区业主委员会是否了解物业公司在履行物业服务合同义务的情况。其实物业保安补填漏记的《消防检查记录》是个“画蛇添足”之举。造成火灾，是保姆出于泄私愤。救火受阻，是消防设备处于不能正常使用状态。假如消火栓的箱子前边放置的柜子是个别业主的私有财产，该财产的所有人应当对因其放置柜子延误使用消防设备增大的损失部分承担相应的赔偿责任。因为，在消防设施前不得放置物品的规定，头猪都会清楚明白的道理，一个两条腿的被称其为人的生物却明知故犯。只要业主任性，就是物业公司每一天检查三六0次，次次规劝，次次都做记录，也只是走了个形式，没有得到其工作效果。我认为物业公司的过错不是保安员伪造检查记录，而是没有尽到消除消防安全隐患的责任。当发现消火栓的柜子前边有业主的物品，存在影响与作用与影响正常使用消火栓的隐患，经多次（三次以上）工作未果的情况下，应当以物业公司的名义向当地消防部门书面报告小区存在的消防安全隐患。只要物业公司尽到了注意和提防义务和告知义务，即便发生火灾，把小区都烧光了，物业公司也不承担任何责任。理由是：中国的业主就是那么任性，你个物业公司能咋地？
此案中，保姆涉嫌犯罪外，要查高楼消防设施不全的原因，假如是开发商的责任，则开发商要承担违约责任。假如是物业公司的责任，打比方说涂改消防检查记录，则要承担侵权责任。
物业guanyuan不当，在人命关天时刻不懂变通！什么请示领路人 在人命面前管他什么狗屁领路人救人要紧！救人一命胜造七级浮屠！难道救人这些都比经常提到的领路人指示要紧吗？ 规矩是死的人是活的！在人命关天面前你们就不能先救人吗？救人会要你命吗？
消费记录是给人看得，然并卵。个人家宅防火，个人和物业假如责任划分，个人认为八，二开比较合理，为啥呢？讲个故事，一三年夏天，我家马路对过一居民家中起火，从发现到灭火，耗时七十分钟，死亡一人，起火原因，蚊香引燃化纤窗帘，窗帘燃烧高温引燃木质窗帘盒，窗帘盒在主人家救火过程中散落，引燃床，床上织物大多化纤的多，起火迅速，引燃大衣柜，家中三人，死亡的是男的，消防队在发现起火报警后不到十分钟到达现场小区门口，可因为车辆的阻碍消费车进不了小区，消防队员携带人工设备花了五分钟到达现场，据说当时家中人都活着，那个男人还喊着女人去开门，可就开这一扇门用了二十分钟，就是这二十分钟，这家的男人死了，因为男人发现起火，叫老婆孩子躲厨房去了，而厨房就在大门边上，男人在房间想灭火，可火势一起，男人逃跑的过程中磕在床角，没出来。起火房子在9楼大楼消火栓正常，那个房子起火的房间全烧光了，其他损失不大，物业一样事后补充了消防巡检记录，问这次火灾物业有多少责任?所以说私人家宅火灾物业能有都是作为，有时是不作为，可多数情况是无可奈何，打比方说消防车进不了小区，真是物业的责任吗？这个小区是上世纪的建筑没有地下停车场，物业也规范了停车，可问题是小车能进，消费车就进不去了，因为有车的需要停车，原来的小区道路加上绿化的缩减，才有了如今的停车位，这是谁造成的消防车进不去呢？物业吗？9楼，全安装了防盗窗，很结实，五十公分外飘，窗上根本无法立身，门那叫个质量好呀，消费人员，是十八般武器轮番上阵二十分钟才破门而入，可家中的女人愣是近在咫尺没能力从里面开门，一张大床安置在房间中间位置是致使男人死亡的最大帮凶，所有的这一切，物业有几分责任呢？所以说，迁怒他人的同时，你是否反省了自己，任何必然其实都是无数的偶然行成的。在杭州的这次事件中，物业有责任吗？那是必然的，然而有多少责任呢？一成，个人认为只多不少，为啥？保姆哪来的?起火了为啥没逃掉?就好像我说的故事近在咫尺的门。为啥火势无法控制，愈演愈烈?物业修改消防记录 消防栓没水，都是外因，人首先要自己保护自己，外力的帮助只是辅助，所以说物业在这次事件中的责任占一成没冤枉谁吧?
看到了今天的官方语言，吃惊！草率人命啊！这个高档小区的原五大责任主体就没有关系了？按消防部门提出的重大责任事故该如何样进行＂三不放过＂凉则实事求是进行法规和刑事案件处理！水泵结合器锈死了和加压后上不了水那是在骗外行人，按理光凭天花板上的消防专用水箱就够了！这里怀疑整个大楼或整个小区的消防栓管是否有问题？应该由法定的权威机构重新检测出具正确的报告！物业guanyuan的责任是消防无证上岗造成严重后果……绿城集团后台的确够硬的，但你必须和林先生进行换位思考，将心比心相信省市区zhengfu领路人不会让不应该死亡的生灵白白赴往黄泉路上！亡羊补牢未为晚也……试看杭州老小区(文二路上)有几个消防栓？像文二新村社区楼道灭火机失效了也是没人换的！老房子天花板改造后采用了大量木头结抅(易火易燃)一旦失火后果不可设想啊！本来的杭州老小区，房屋建筑结构设计是合格的，但经外立面和屋顶钭屋面防水处理后消防安全是危险等级省市zhengfu部门是否有消防备案和审批?无语凝噎……
绿城物业不是一个小物业，它的一些做法看起来事儿可大可小，却给全体业主深深的思考。
更改记录当然有原因，有目的。假如在事前改记录，那是逃避检查。假如在事后更改记录，那么就是规避或者减轻责任。众所周知，当小区出现责任事件，一个是刑事责任，一个是民事责任。在这件事件中，物业跟刑事责任关系不大，但在民事责任中，就有一个因果关系，举证问题！假如，物业尽到了责任，那个物业可能减轻责任甚至减责。我们看看这件事的一个初步流程。
一，当发生警情，所有的人员是否尽到了责任。
a，第一时间通知警方，消防队。并在第一时间向上级部门报告。
在这个事件中，报警时间与业主认可的时间不一样。而且抢救效果不佳。
b，通知和集合相关人员及时参与处置。
在这个事件上，物业做法也使人感觉不到位。
2，所有的消防设施是否正常，所有的消防细节与关键是否有所牵绊。
在这个问题中物业有责仼。因为部分设施不能正常使用，部分设备guanyuan维护不到位。虽然物业有理由，但是站不住脚。
三，房间窗户的设计是否有消防瑕疵，是否通过了安全生产或者验收。
假如存在设计，建设问题，那么物业，开发商，甚至消防队都要背负责任。
现在，物业因为缺乏约束和监管，弄虚作假或者guanyuan不到位是非常普遍的事。绿城是这样，不代表别的物业不是这样。事情发生了，已经难以挽回损失，但是作为物业，该做的工作必须要做，而且要尽职尽责，把业主的安全放在第一位。
财产虽可贵，生命价更高。
我只想说，不关是喷子也好，还是绿诚物业和消防工作人员，凡是关注者，请你们换位思考。女主人和三个孩子被大火带走，除了保姆罪责之外，到底是哪个环节出了问题，谁的责任？男主人只想讨一个说法，一个诚恳的致歉，毕竟是家中在这次事故中死了四个至亲的人！假如换做你们那一个人，能做到男主人现在表面的冷静吗？问题不是赔偿的事儿关键是态度！
对于逝者来说已无意义。汇总造成事故的各方面原因，对于防止日后悲剧重演还是有帮助的。但这代价太大了。也由此事联想到，总是觉得我们zhengfu都是出现事故后才有所行动，什么领路人指示什么亲临现场指导救援工作跟着就什么问责追究等等。好多事故事后汇总出来，只要平时工作能主动，细致点，前瞻一点就可避开。
